Les 3% d’employés qui empêchent d’avancer

les 3% qui empêche d'avancerDans toute organisation, il y a environ 3% d’individus qui posent des problèmes. Ce nombre de 3% est arbitraire et varie d’une organisation à une autre, d’un jour à l’autre. Il vise surtout à rendre visible un mode de gestion trop courant.

Qui sont les 3% ?

Ce sont des employés qui n’ont pas le comportement attendu par leur organisation. N’oublions pas que les employés sont avant tout des êtres humains, qui ont leur caractère, mais aussi leur humeur et leurs problèmes personnels. Si certains sont mal intentionnés et resteront toujours dans le groupe des 3%, d’autres ont un système de valeurs différents et doivent apprendre le système de valeur de leur organisation.

Ainsi, un employé modèle peut passer dans ce groupe de 3% suite à un problème personnel, tout comme un autre peut en sortir suite à des changements dans la gestion de ses activités par son supérieur.

Comment gérer ces 3% ?

Dans les modèles à faible autonomie des employés, soit la majorité des organisations, des procédures sont mises en places pour « protéger » l’organisation. Par exemple l’opérateur doit rendre ses gants usés pour en avoir de nouveaux, ou alors l’employé doit demander une clé et inscrire sur un registre la liste des fournitures demandées.

Ces façons de faire sont perdantes pour l’organisation : bien qu’elles préservent des vols de gants ou de fournitures, elles pénalisent 97% des employés. En plus du temps qu’ils perdent à obtenir leurs outils de travail, ils ressentent un manque de confiance de la part de leur employeur. Or, le bien-être au travail est l’une des clés de la performance et est très difficile à construire.

Comme le groupe des 3% est variable, il appartient au gestionnaire de premier niveau, en général de terrain, de bien connaître et gérer son équipe. C’est à lui de prendre une action avec la personne concernée pour lui expliquer le comportement attendu. Il faut un certain courage pour « punir » les mauvais comportements, mais cette aptitude fait partie de celles attendues d’un bon gestionnaire.

a-retenirNe pénalisez pas 97% de vos employés et votre organisation, apprenez à gérer les 3% qui posent problème. Concentrez-vous sur les vrais problèmes !

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