Quel rôle jouent vos professionnels ?

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Que vous les appeliez technicien, ingénieur, analyste, conseiller, expert, responsable, chargé de…, votre organisation ne peut se passer de professionnels. Ils sont le lien entre les décisions stratégiques et les opérations. Si la valeur ajoutée des employés de terrain est facile à mesurer, et qu’elle constitue un des piliers du lean et de…

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Mettre ses clients dans des catégories

Dans le domaine de l’amélioration des processus, on s’intéresse toujours au client : l’organisation vit pour et par le client. Chaque organisation se doit donc de s’interroger sur la valeur ajoutée qu’elle apporte à ses clients et s’attacher à bien les connaitre, ainsi que leurs attentes. Je vous propose quelques reflexions…

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