L’excellence opérationnelle comprend de nombreux concepts et principes directeurs. Dans cette catégorie, vous trouverez tout ce dont vous avez besoin pour commencer le changement de culture.
Une remarque d’une éducatrice en crèche m’a fait me poser la question suivante : faut-il toujours mesurer avant d’agir ? Dans ce cas, mon garçon paraissait fiévreux. Cependant elle me soutenait qu’il ne l’était pas, car elle n’avait pas pris sa température. Qui de l’oeuf ou de la poule… Dans cet…
Nous recherchons à apporter de la valeur dans tout ce que nous faisons. Il n’y a rien de pire que de perdre son temps, tel que mentionné dans le 6ème épisode d’une histoire de valeur ajoutée. Mais comment définir la valeur ? Qu’est ce que la valeur ajoutée ? Je vous propose de nous…
Dans toute organisation, il y a environ 3% d’individus qui posent des problèmes. Ce nombre de 3% est arbitraire et varie d’une organisation à une autre, d’un jour à l’autre. Il vise surtout à rendre visible un mode de gestion trop courant.
L’un des principes clés de la gestion du changement consiste à créer (ou donner) du sens. Ainsi, John Kotter, l’expert en la matière, explique la transformation d’une entreprise en huit étapes. Il est possible d’adapter son modèle à des changements plus petits, avec les mêmes étapes. Toutes s’articulent autour de la vision,…
Toutes les organisations ne sont pas au même niveau dans l’implantation du lean et de ses outils. Dans certaines, les mots lean sont d’ailleurs tabou, souvent à cause d’échecs dans le passé. Pour ces organisations un peu frileuses face à l’implantation de nouveaux outils, je vous propose d’utiliser une méthode…
Que vous les appeliez technicien, ingénieur, analyste, conseiller, expert, responsable, chargé de…, votre organisation ne peut se passer de professionnels. Ils sont le lien entre les décisions stratégiques et les opérations. La valeur ajoutée des employés de terrain est facile à mesurer. D’ailleur, elle constitue un des piliers du lean et de l’excellence…
Dans le domaine de l’amélioration des processus, on s’intéresse toujours au client : l’organisation vit pour et par le client. Chaque organisation se doit donc de s’interroger sur la valeur ajoutée qu’elle apporte à ses clients et s’attacher à bien les connaitre, ainsi que leurs attentes. Je vous propose quelques reflexions…
Tout le monde connait le fameux triptyque Qualité, Couts, Délais, qui vient mesurer la performance de tout produit, service ou organisation. Pour être performante une organisation se doit de faire à chaque instant un compromis entre les trois éléments. Dans cet article, je vous propose d’introduire un quatrième axe de…
Pour atteindre l’excellence opérationnelle, vous devez passer à un modèle de gestion participative. Savez-vous en quoi consiste la culture lean ?
Comment faire la différence entre le bon et le mauvais profit. Celui qui va générer de la satisfaction client ou du mécontentement. Celui qui va faire dire au client « J’en ai pour mon argent, c’est une bonne adresse, je reviendrais » ou « C’est l’arnaque, ils ne me reverront plus ».
