L’effet cobra ou les incitatifs pervertis
5 minutes Comment un programme de récompenses bâti trop simplement peut amener des résultats contraires.
Catégorie : Culture d’excellence opérationnelle
L’excellence opérationnelle comprend de nombreux concepts et principes directeurs. Dans cette catégorie, vous trouverez tout ce dont vous avez besoin pour commencer le changement de culture.
Faut il toujours mesurer avant d’agir ?
4 minutes Une remarque d’une éducatrice en crèche m’a fait me poser la question suivante : faut-il toujours mesurer avant d’agir ? Dans ce cas, mon garçon paraissait fiévreux. Cependant elle me soutenait qu’il ne l’était pas, car elle n’avait pas pris sa température. Qui de l’oeuf ou de la poule… Dans cet…
Comment déterminer la valeur ajoutée ?
7 minutes Nous recherchons à apporter de la valeur dans tout ce que nous faisons. Il n’y a rien de pire que de perdre son temps, tel que mentionné dans le 6ème épisode d’une histoire de valeur ajoutée. Mais comment définir la valeur ? Qu’est ce que la valeur ajoutée ? Je vous propose de nous…
Les 3% d’employés qui empêchent d’avancer
3 minutes Dans toute organisation, il y a environ 3% d’individus qui posent des problèmes. Ce nombre de 3% est arbitraire et varie d’une organisation à une autre, d’un jour à l’autre. Il vise surtout à rendre visible un mode de gestion trop courant.
Créer du sens en gestion de changement
3 minutes L’un des principes clés de la gestion du changement consiste à créer (ou donner) du sens. Ainsi, John Kotter, l’expert en la matière, explique la transformation d’une entreprise en huit étapes. Il est possible d’adapter son modèle à des changements plus petits, avec les mêmes étapes. Toutes s’articulent autour de la vision,…
Implanter un outil de façon progressive
3 minutes Toutes les organisations ne sont pas au même niveau dans l’implantation du lean et de ses outils. Dans certaines, les mots lean sont d’ailleurs tabou, souvent à cause d’échecs dans le passé. Pour ces organisations un peu frileuses face à l’implantation de nouveaux outils, je vous propose d’utiliser une méthode…
Quel rôle jouent vos professionnels ?
4 minutes Que vous les appeliez technicien, ingénieur, analyste, conseiller, expert, responsable, chargé de…, votre organisation ne peut se passer de professionnels. Ils sont le lien entre les décisions stratégiques et les opérations. La valeur ajoutée des employés de terrain est facile à mesurer. D’ailleur, elle constitue un des piliers du lean et de l’excellence…
Mettre ses clients dans des catégories
4 minutes Dans le domaine de l’amélioration des processus, on s’intéresse toujours au client : l’organisation vit pour et par le client. Chaque organisation se doit donc de s’interroger sur la valeur ajoutée qu’elle apporte à ses clients et s’attacher à bien les connaitre, ainsi que leurs attentes. Je vous propose quelques reflexions…
Le quatrième axe de performance : la diversité
3 minutes Tout le monde connait le fameux triptyque Qualité, Couts, Délais, qui vient mesurer la performance de tout produit, service ou organisation. Pour être performante une organisation se doit de faire à chaque instant un compromis entre les trois éléments. Dans cet article, je vous propose d’introduire un quatrième axe de…
Gestion participative ou directive ? Déployer la culture lean
5 minutes Pour atteindre l’excellence opérationnelle, vous devez passer à un modèle de gestion participative. Savez-vous en quoi consiste la culture lean ?