Dans cette catégorie, vous trouverez de nombreux exemples d’applications d’outils, de méthodologies ou de principes directeurs. Basés sur des histoires réelles, ces articles vous permettent de ressentir et d’expérimenter l’excellence opérationnelle dans la vie réelle.
L’excellence opérationnelle repose sur plusieurs concepts clés, qui se déclinent dans tous les secteurs. Dans cet article, je vais vous expliquer comment Costco Wholesale, deuxième mondial en terme de chiffre d’affaires dans la distribution, atteint des sommets grâce à l’excellence opérationnelle.
Dans nos économies dominées par le secteur des services, le Centre de Contact Clients (CCC) prend de l’ampleur. Il est devenu un point d’interaction incontournable et fait partie du quotidien des consommateurs. Malheureusement, passer un appel téléphonique à un Centre de Contact Clients est souvent vécu comme une sinécure : temps d’attente,…
J’ai récemment pu tester l’attente virtuelle. J’ai été conquise par ce mode de fonctionnement. Je pense qu’il s’applique à de nombreuses industries, en particulier dans le secteur du service. L’omniprésence du mobile dans la vie de tous les jours en fait un outil très efficace pour améliorer la qualité perçue…
Les méthodes et outils de l’excellence opérationnelle sont puissants. Tous ceux qui les ont utilisé le savent. J’ai récemment découvert une utilisation originale et pertinente de ces outils pour l’amélioration des conditions de vie dans les pays en voie de développement.
Ikéa est une chaine de magasins mondialement connue. D’origine suédoise, un des plus grand défi de son expansion, a été sa capacité à simplifier ses processus et sa documentation, afin de standardiser les produits. C’est réussi, puisque les notices en images sont maintenant un standard. Je voudrais revenir aujourd’hui sur…
Jeudi 8 novembre 2012, le salon MPA, Meilleurs Pratiques d’Affaires, se tenait à Montréal. J’ai eu la chance d’y rencontrer une vingtaine d’entreprises. Elles ont partagé leurs projets et leurs expériences en amélioration continue, excellence opérationnelle ou encore Six Sigma. Ce salon qui se tient une fois par an, propose…
Dans ce cinquième article et dernier article en lien avec le Sommet International des Coopératives, je vous propose de réfléchir sur une difficulté commune aux coopératives et aux organisations lean. Comment faire pour mesurer la rentabilité de l’immatériel ? En effet, beaucoup de choses sont si difficiles à mesurer.
J’ai participé 8 au 11 octobre 2012 au premier Sommet International des Coopératives à Québec. Rassemblant 2800 participants de 91 pays sur le thème « l’étonnant pouvoir des coopératives », il a été l’occasion de conférences, forums et tables rondes sur les enjeux économiques des coopératives. Dans ce quatrième article, je m’interroge…
Les coopératives ont des valeurs humaines, leur culture, comme celle du lean, est source de performance. Dans ce troisième article, je vous apporte une réflexion sur les liens avec le web 2.0 et ce qu’on pourrait appeler le coop-washing. Je fais référence au green-washing ou au lean-washing, très bien expliqué…
Comme vous pourrez le constater dans mon premier article, les coopératives partagent des valeurs communes avec le lean. Au delà des valeurs, une organisation doit être performante et générer des revenus pour vivre. Le Sommet International des Coopératives traitait avant tous des enjeux économiques des coopératives. En particulier, de nombreuses…
