Dans cette catégorie, vous trouverez de nombreux exemples d’applications d’outils, de méthodologies ou de principes directeurs. Basés sur des histoires réelles, ces articles vous permettent de ressentir et d’expérimenter l’excellence opérationnelle dans la vie réelle.
3 minutes Aujourd’hui, je vais illustrer plusieurs concepts d’excellence opérationnelle, tels qu’on peut les voir en application dans un restaurant à service rapide : Mad Radish. J’ai visité la succursale du Centre Ville d’Ottawa. C’est un bel exemple d’outils bien utilisés. Mad Radish propose un service de restauration rapide et santé : des salades-repas.
5 minutes Je suis toujours surprise de voir la provenance des articles Ikea : Chine bien sûr, mais aussi Thaïlande, Pologne, ou tout simplement Suède. Dans cet article, je vous propose quelques pistes pour vous guider, si vous souhaitez délocaliser votre production manufacturière dans un pays à faible coût de main d’oeuvre.…
4 minutes Le socio-financement a la côte. Il s’agit d’un mode de financement très pratique pour les créateurs qui veulent donner vie à leurs idées. Toutefois, beaucoup de projets échouent et les produits ne sont jamais livrés. Pourquoi ? Tout simplement parce que l’industrialisation ne s’improvise pas. C’est un processus complexe, que de…
3 minutes L’excellence opérationnelle repose sur plusieurs concepts clés, qui se déclinent dans tous les secteurs. Dans cet article, je vais vous expliquer comment Costco Wholesale, deuxième mondial en terme de chiffre d’affaires dans la distribution, atteint des sommets grâce à l’excellence opérationnelle.
4 minutes Dans nos économies dominées par le secteur des services, le Centre de Contact Clients (CCC) prend de l’ampleur. Il est devenu un point d’interaction incontournable et fait partie du quotidien des consommateurs. Malheureusement, passer un appel téléphonique à un Centre de Contact Clients est souvent vécu comme une sinécure : temps d’attente,…
4 minutes J’ai récemment pu tester l’attente virtuelle. J’ai été conquise par ce mode de fonctionnement. Je pense qu’il s’applique à de nombreuses industries, en particulier dans le secteur du service. L’omniprésence du mobile dans la vie de tous les jours en fait un outil très efficace pour améliorer la qualité perçue…
3 minutes Les méthodes et outils de l’excellence opérationnelle sont puissants. Tous ceux qui les ont utilisé le savent. J’ai récemment découvert une utilisation originale et pertinente de ces outils pour l’amélioration des conditions de vie dans les pays en voie de développement.
4 minutes Ikéa est une chaine de magasins mondialement connue. D’origine suédoise, un des plus grand défi de son expansion, a été sa capacité à simplifier ses processus et sa documentation, afin de standardiser les produits. C’est réussi, puisque les notices en images sont maintenant un standard. Je voudrais revenir aujourd’hui sur…
2 minutes Jeudi 8 novembre 2012, le salon MPA, Meilleurs Pratiques d’Affaires, se tenait à Montréal. J’ai eu la chance d’y rencontrer une vingtaine d’entreprises. Elles ont partagé leurs projets et leurs expériences en amélioration continue, excellence opérationnelle ou encore Six Sigma. Ce salon qui se tient une fois par an, propose…
4 minutes Dans ce cinquième article et dernier article en lien avec le Sommet International des Coopératives, je vous propose de réfléchir sur une difficulté commune aux coopératives et aux organisations lean. Comment faire pour mesurer la rentabilité de l’immatériel ? En effet, beaucoup de choses sont si difficiles à mesurer.
