De l’idée géniale au produit manufacturé : les déboires des projets Kickstarter

Le socio-financement a la côte. Il s’agit d’un mode de financement très pratique pour les créateurs qui veulent donner vie à leurs idées. Toutefois, beaucoup de projets échouent et les produits ne sont jamais livrés. Pourquoi ? Tout simplement parce que l’industrialisation ne s’improvise pas. C’est un processus complexe, que de…

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L’excellence opérationnelle en Centre de Contact Clients

Dans nos économies dominées par le secteur des services, le Centre de Contact Clients (CCC) prend de l’ampleur. Il est devenu un point d’interaction incontournable et fait partie du quotidien des consommateurs. Malheureusement, passer un appel téléphonique à un Centre de Contact Clients est souvent vécu comme une sinécure : temps d’attente,…

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