La question ultime pour améliorer la satisfaction de vos clients

Après avoir lu : The Ultimate Question 2.0: How Net Promoter Companies Thrive in a Customer-Driven World, de Fred Reichheld, je vous propose une réflexion sur le taux de promoteurs net, l’indicateur utilisé pour améliorer la satisfaction dans de nombreuses entreprises de services. Dans une série de quatre articles, je vous propose d’en savoir plus sur cette méthode, qui vient compléter la trousse à outils du lean. Dans ce premier article, je vous explique en quoi consiste cette question ultime et comment calculer le taux de promoteurs net.

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Bonnes vacances !

Juillet arrive avec ses nombreuses absences au bureau : c’est l’été et chacun part en congés. Allez-vous vous reposer et ainsi recharger les batteries ? Prendre du temps avec vos proches ? Découvrir de nouvelles contrées ? Peut-être aussi que votre ambition est d’appliquer vos techniques de gestion de projet …

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