Dans cette catégorie sont rangés tous les articles qui décrivent une méthode ou un outil de la trousse à outils de l’expert en amélioration des processus.
Les citoyens américains ont récemment eu un choix à faire : c’est l’apanage de la démocratie ! Toutefois, le choix est-il vraiment souhaitable dans tous les cas ? Est-ce une valeur ajoutée pour nos sociétés ou, dans le contexte de l’entreprise, pour nos clients ? Dans cet article, je vais vous…
En quoi la vision diffère-t-elle de la mission ? Comment la définir ? Comment transformer ce rêve en réalité avec des stratégies ?
Après avoir exposé la philosophie et les grands principes du Hoshin Kanri, je vous propose deux outils pour bien l’exploiter. La matrice en X est un outil qui relie chacun des projets ou des activités aux objectifs et à la vision. Il sert à garder le focus et choisir les…
La mi-année approche à grand pas. Vous allez bientôt rencontrer vos employés ou vos gestionnaires pour faire le point. Vous allez nécessairement poser les questions suivantes : qu’avez-vous livré depuis le début de l’année ? Que devez-vous prioriser d’ici la fin de l’année ? Votre organisation a son plan stratégique avec…
Pour satisfaire ses clients, de nombreux indicateurs existent. Outre l’indice de satisfaction client (IDS) et le taux net de recommandation (TNR, voir ces autres articles), l’effort client (CES) est très en vogue. Dans cet article, je vous expliquerai dans quel cas l’utiliser, ainsi quelles sont les méthodes de mesure. En…
Suite à mon article vous aidant à mieux comprendre les différents types de temps, vous connaissez maintenant la cadence requise pour répondre aux besoins de vos clients. Mais vous avez peut-être des temps de cycle trop longs pour y répondre. Vous avez peut-être aussi des délais qui dépassent les attentes…
Lead time, takt time et cycle time. Savez-vous ce que signifient ces temps et pourquoi vous devriez vous y intéresser ? Il s’agit en fait du délai, de la cadence et du cycle. Ce sont des éléments clés de la productivité. Ces concepts sont clairs et simples à comprendre dans…
Connaissez-vous les MOOC ? Si vous êtes ici, c’est probablement que vous recherchez de l’information sur l’excellence opérationnelle. Alors, sachez que l’Université Jean Moulin Lyon 3 (IAE, Institut d’administration des Entreprises) offre deux MOOCs sur la gestion et l’amélioration des processus métiers ! Le premier MOOC traite de cartographie, le deuxième…
Vous êtes convaincus que votre organisation peut mieux faire ? Vous savez que certaines étapes sont à revoir dans vos processus ? Vos façons de faire sont les mêmes depuis des années et mériteraient une mise à jour ? Vous vous questionnez sur la logique ou les raisons de certaines de…
En excellence opérationnelle, nous visons l’atteinte du six sigma, soit 99.99966% de qualité. Mais cet objectif de perfection s’applique uniquement à la qualité de certains produits et services. Nous oublions trop souvent que pour que pour un projet, nous devons réduire nos attentes de qualité, au risque de dépasser le…
