Dans cette catégorie sont rangés tous les articles qui decrivent une méthode ou un outil de la trousse à outils de l’expert en amélioration des processus.
Un des éléments clé du Hoshin Kanri est la définition de la vision. Même sans déployer le Hoshin Kanri, il est important pour chaque organisation et chaque entité de celle-ci de définir sa vision. En quoi la vision diffère de la mission ? Comment la définir ? Mon objectif dans cet article…
Après avoir exposé la philosophie et les grands principes du Hoshin Kanri, je vous propose deux outils pour bien l’exploiter. La matrice en X est un outil qui relie chacun des projets ou des activités aux objectifs et à la vision. Il sert à garder le focus et choisir les…
La mi-année approche à grand pas. Vous allez bientôt rencontrer vos employés ou vos gestionnaires pour faire le point et nécessairement poser les questions suivantes : qu’avez-vous livré depuis le début de l’année ? Que devez-vous prioriser d’ici la fin de l’année ? Votre organisation a son plan stratégique avec ses ambitions…
Pour satisfaire ses clients, de nombreux indicateurs existent. Outre l’indice de satisfaction client (IDS) et le taux net de recommandation (TNR, voir ces autres articles), l’effort client (CES) est très en vogue. Dans cet article, je vous expliquerai dans quel cas l’utiliser, ainsi quelles sont les méthodes de mesure. En…
Suite à mon article vous aidant à mieux comprendre les différents types de temps, vous connaissez maintenant la cadence requise pour répondre aux besoins de vos clients. Mais vous avez peut-être des temps de cycle trop longs pour y répondre. Vous avez peut-être aussi des délais qui dépassent les attentes…
Lead time, takt time et cycle time. Savez-vous ce que signifient ces temps et pourquoi vous devriez vous y intéresser ? Il s’agit en fait du délai, de la cadence et du cycle. Ce sont des éléments clés de la productivité. Ces concepts sont clairs et simples à comprendre dans…
Vous êtes convaincus que votre organisation peut mieux faire ? Vous savez que certaines étapes sont à revoir dans vos processus ? Vos façons de faire sont les mêmes depuis des années et mériteraient une mise à jour ? Vous vous questionnez sur la logique ou les raisons de certaines de…
En excellence opérationnelle, nous visons l’atteinte du six sigma, soit 99.99966% de qualité, mais cet objectif de perfection s’applique uniquement à la qualité de certains produits et services. Nous oublions trop souvent que pour que pour un projet, nous devons réduire notre objectif, au risque de dépasser le budget et…
Pour progresser, vous devez trouver, sans arrêt, de nouvelles pistes d’amélioration. votre créativité est peut-être à sec… Dans mon dernier article, j’abordais la gestion des 3% d’employés problématiques. Toutefois, votre organisation n’a peut-être pas d’employés malintentionnés, mais juste 3% d’employés récalcitrants à vos pratiques. En partant du principe que tous…
Les méthodes et outils de l’excellence opérationnelle sont puissants. Tous ceux qui les ont utilisé le savent. J’ai récemment découvert une utilisation originale et pertinente de ces outils pour l’amélioration des conditions de vie dans les pays en voie de développement.
