Put customers in categories

In process improvement, we are always interested in the customer: the organization lives for and by the customer. Each organization must therefore question the added value it brings to its customers and strive to know them well, as well as their expectations. I will share some thoughts on the knowledge…

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Visual management for customers

Ikea is a world-famous chain of furniture stores. Of Swedish origin, one of the biggest challenges of its expansion has been its ability to simplify its processes and documentation in order to standardize products. This is successful, since the pictured instructions are now a standard. I would like to come back today…

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Why make money off clients?

Comment faire la différence entre le bon et le mauvais profit. Celui qui va générer de la satisfaction client ou du mécontentement. Celui qui va faire dire au client “J’en ai pour mon argent, c’est une bonne adresse, je reviendrais” ou “C’est l’arnaque, ils ne me reverront plus”.

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The ultimate question to improve the satisfaction of your customers

Après avoir lu : The Ultimate Question 2.0: How Net Promoter Companies Thrive in a Customer-Driven World, de Fred Reichheld, je vous propose une réflexion sur le taux de promoteurs net, l’indicateur utilisé pour améliorer la satisfaction dans de nombreuses entreprises de services. Dans une série de quatre articles, je vous propose d’en savoir plus sur cette méthode, qui vient compléter la trousse à outils du lean. Dans ce premier article, je vous explique en quoi consiste cette question ultime et comment calculer le taux de promoteurs net.

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