Résultats de recherche pour « cartographie »

  • Mesurer efficacement l’effort client

    Pour satisfaire ses clients, de nombreux indicateurs existent. Outre l’indice de satisfaction client (IDS) et le taux net de recommandation (TNR, voir ces autres articles), l’effort client (CES) est très en vogue. Dans cet article, je vous expliquerai dans quel cas l’utiliser, ainsi quelles sont les méthodes de mesure. En quoi consiste l’effort client ?…

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    Eponine Pauchard

  • Trois méthodes pour améliorer le temps de cycle ou les délais

    Suite à mon article vous aidant à mieux comprendre les différents types de temps, vous connaissez maintenant la cadence requise pour répondre aux besoins de vos clients. Mais vous avez peut-être des temps de cycle trop longs pour y répondre. Vous avez peut-être aussi des délais qui dépassent les attentes de vos clients. Je vous…

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    Eponine Pauchard

  • Supprimer le gaspillage dans les services ?

    Les goulots sont souvent numériques ou cachés sous des piles de papier. Vous devez les rendre visible.

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    Eponine Pauchard

  • Quelques façons d’identifier les gaspillages

    Lorsqu’un problème est bien identifié, la solution est plus facile à trouver !

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    Eponine Pauchard

  • Gemba walk numérique : marcher un processus virtuel

    Il se pratique assis, à côté de l’experte qui utilise le processus à son bureau.

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    Eponine Pauchard

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