La sécurité aéroportuaire s’est renforcée ces dernières années. Avec l’augmentation des contrôles, le matériel et surtout le personnel augmentent le cout du passage de chaque passager. Cout que les compagnies aériennes répercutent évidemment à leurs clients. Ces derniers grognent sur la hausse des prix, alors les aéroports doivent réduire leurs…
Aujourd’hui, je vais illustrer plusieurs concepts d’excellence opérationnelle, tels qu’on peut les voir en application dans un restaurant à service rapide : Mad Radish. J’ai visité la succursale du Centre Ville d’Ottawa. C’est un bel exemple d’outils bien utilisés. Mad Radish propose un service de restauration rapide et santé : des salades-repas.
Les citoyens américains ont récemment eu un choix à faire : c’est l’apanage de la démocratie ! Toutefois, le choix est-il vraiment souhaitable dans tous les cas ? Est-ce une valeur ajoutée pour nos sociétés ou, dans le contexte de l’entreprise, pour nos clients ? Dans cet article, je vais vous…
Pour satisfaire ses clients, de nombreux indicateurs existent. Outre l’indice de satisfaction client (IDS) et le taux net de recommandation (TNR, voir ces autres articles), l’effort client (CES) est très en vogue. Dans cet article, je vous expliquerai dans quel cas l’utiliser, ainsi quelles sont les méthodes de mesure. En…
Combien de temps mettez-vous pour retrouver un courriel ou un document ? Que ce soit dans notre vie professionnelle ou personnelle, la production et le partage massif de documents et de courriels nous rendent victimes de désorganisation. C’est pourquoi dans cet article je reviendrai sur les bases du 5S. Je…
Dans tout projet d’amélioration, il y a des risques d’échec : budget dépassé, solution mal adaptée, rejet des équipes. Si les contraintes techniques sont facilement adressées, l’impact du changement sur l’être humain et ses réactions est plus aléatoire. C’est dans ce contexte qu’intervient la gestion du changement. Dans cet article,…
Les 5S sont une méthode d’organisation de l’espace de travail, basé sur le visuel. Comment les utiliser au bureau, en usine ou à la maison ?
Le diagramme spaghetti est un outil qui sert à donner une vision claire du flux physique des pièces ou des individus.
À l’heure de la chasse au coût et aux troubles musculo-squelettiques, les robots semblent bien placé pour nosu aider à accomplir un certains nombre de taches répétitives.
Ce que recherche chaque entreprise manufacturière c’est une production de qualité à moindre coût. C’est le cas de Toyota, qui a du rappeler de nombreux véhicules. Ses concurrents ne sont pas meilleurs et ont vécu les mêmes déboires. Quand l’assemblage de pièces se fait manuellement, comment garantir que l’opérateur monte…
