Dans nos économies dominées par le secteur des services, le Centre de Contact Clients (CCC) prend de l’ampleur. Il est devenu un point d’interaction incontournable et fait partie du quotidien des consommateurs. Malheureusement, passer un appel téléphonique à un Centre de Contact Clients est souvent vécu comme une sinécure : temps d’attente,…
Le SMED, Single Minute Exchange of Die, ou changement d’outil en moins de dix minutes est un outil qui a fait ses preuves dans l’industrie. Il est assez simple à mettre en œuvre. Il procure des gains de 30 à 70% sur le temps requis pour un changement d’outil ou…
L’amélioration continue est une boite à outils et méthodologies. Dans cet article, je vous présente deux façons de travailler, deux philosophies, deux approches pour améliorer des processus : le Kaizen et le Kaikaku. Les deux approches étant complémentaires, le graphique ci-dessous vous montre comment elles aident à aller plus loin dans…
