Indicateur et KPI
On ne peut améliorer que ce que l’on mesure. Mais quoi mesurer et comment. Certains indicateurs n’apportent pas l’information requise. Plonger dans le monde des chiffres et des données pour appuyer votre performance et votre prise de décision.
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Le management visuel pour les clients
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Mesurer la satisfaction client dans tous les cas
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Fermer la boucle de retour avec le client
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La question ultime pour améliorer la satisfaction de vos clients
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Mesurer la rentabilité de l’immatériel
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Mettre en place un tableau d’indicateurs et son animation
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Bien construire ses indicateurs de performance
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Comment bien mesurer la valeur ajoutée des opérations