C’est la mode : sonder ses clients. Je ne sais pas pour vous, mais en ce qui me concerne, il ne se passe pas une semaine sans qu’on me demande mon avis. Que ce soit un lien sur le ticket de caisse de l’épicerie ou du magasin de bricolage, un…
Le principe de l’excellence opérationnelle est de faire bon du premier coup. Toutefois, dans certaines situations, ça ne fonctionne pas. Les processus et outils ne sont jamais plus parfaits que les humains qui les conçoivent. Alors, comment vous jugent vos clients ? Au delà de la qualité, c’est la façon dont…
Je suis toujours surprise de voir la provenance des articles Ikea : Chine bien sûr, mais aussi Thaïlande, Pologne, ou tout simplement Suède. Dans cet article, je vous propose quelques pistes pour vous guider, si vous souhaitez délocaliser votre production manufacturière dans un pays à faible coût de main d’oeuvre.…
Vous avez maintenant les astuces pour bien planifier et gagner en efficacité d’un point de vue sociologique. Vous savez comment tirer parti de vos collègues, de l’effet de groupe, ou de votre organisation. Maintenant, je vous propose de vous concentrer sur vous-même. La deuxième étape de la gestion du temps…
Le temps, tout le monde en manque, pourtant, nous sommes tous égaux et avons 24 heures dans nos journées. Pourquoi certains semblent en faire plus dans leur 24 heures que d’autres ? Plusieurs collègues me disent : mais comment trouves-tu le temps de faire tout ça ? Ce n’est pas…
Comment distinguer les deux ? Parlons-nous vraiment de deux concepts différents ? Comment se soutiennent-elle l’une et l’autre ?
Connaissez-vous les MOOC ? Si vous êtes ici, c’est probablement que vous recherchez de l’information sur l’excellence opérationnelle. Alors, sachez que l’Université Jean Moulin Lyon 3 (IAE, Institut d’administration des Entreprises) offre deux MOOCs sur la gestion et l’amélioration des processus métiers ! Le premier MOOC traite de cartographie, le deuxième…
En excellence opérationnelle, nous visons l’atteinte du six sigma, soit 99.99966% de qualité. Mais cet objectif de perfection s’applique uniquement à la qualité de certains produits et services. Nous oublions trop souvent que pour que pour un projet, nous devons réduire nos attentes de qualité, au risque de dépasser le…
Dans le domaine de l’amélioration des processus, on s’intéresse toujours au client : l’organisation vit pour et par le client. Chaque organisation se doit donc de s’interroger sur la valeur ajoutée qu’elle apporte à ses clients et s’attacher à bien les connaitre, ainsi que leurs attentes. Je vous propose quelques reflexions…
En cette période de vacances estivale, j’ai eu l’occasion de prendre huit vols aux États-Unis sur deux compagnies aériennes. Les voyages en avion sont assez éloignés de la vision lean et de l’orientation expérience client que je promeus sur ce blog. Les attentes, la complexité, les retards de vols ou…
