Comment optimiser la performance d’un Centre de Contact Client ? Travaillez sur le temps post-appel. Le SMED s’applique à tous les changements de série, en particulier s’ils sont unitaires.
Le rythme de la chaine de production est conditionné par celui de l’équipement le plus lent. La théorie des contrainte aide à identifier cet équipement. En élevant la contrainte du système, vous optimisez votre production.
Suite à mon article vous aidant à mieux comprendre les différents types de temps, vous connaissez maintenant la cadence requise pour répondre aux besoins de vos clients. Mais vous avez peut-être des temps de cycle trop longs pour y répondre. Vous avez peut-être aussi des délais qui dépassent les attentes…
Toutes les organisations ne sont pas au même niveau dans l’implantation du lean et de ses outils. Dans certaines, les mots lean sont d’ailleurs tabou, souvent à cause d’échecs dans le passé. Pour ces organisations un peu frileuses face à l’implantation de nouveaux outils, je vous propose d’utiliser une méthode…
Le SMED, Single Minute Exchange of Die, ou changement d’outil en moins de dix minutes est un outil qui a fait ses preuves dans l’industrie. Il est assez simple à mettre en œuvre. Il procure des gains de 30 à 70% sur le temps requis pour un changement d’outil ou…
