L’excellence opérationnelle comprend de nombreux concepts et principes directeurs. Dans cette catégorie, vous trouverez tout ce dont vous avez besoin pour commencer le changement de culture.
4 minutes Comment faire la différence entre le bon et le mauvais profit. Celui qui va générer de la satisfaction client ou du mécontentement. Celui qui va faire dire au client « J’en ai pour mon argent, c’est une bonne adresse, je reviendrais » ou « C’est l’arnaque, ils ne me reverront plus ».
5 minutes J’ai récemment lu l’essai du Dr Dominique Dupagne au sujet du fonctionnement des organisations. Dans cet article je souhaite revenir sur le parallèle qui est fait entre l’organisation humaine et les organisations sociales d’autres espèces animales. Je reviendrais plus tard sur la métaphore du rameur, ainsi que sur l’échec du modèle Toyota.
5 minutes Je souhaite partager ce très bon rappel de Bill Waddell sur l’attention à porter à l’utilisation du terme « lean ». Bill Waddell est un consultant, expert de la chaine d’approvisionnement (supply chain) et un auteur reconnu dans le monde de l’efficacité opérationnelle. Il est co-auteur du blog Evolving Excellence. Voici ma…
