Voler à contre-courant : fausses idées lean dans le transport aérien

4 minutes En cette période de vacances estivale, j’ai eu l’occasion de prendre huit vols aux États-Unis sur deux compagnies aériennes. Les voyages en avion sont assez éloignés de la vision lean et de l’orientation expérience client que je promeus sur ce blog. Les attentes, la complexité, les retards de vols ou…