Aujourd’hui, je vais illustrer plusieurs concepts d’excellence opérationnelle, tels qu’on peut les voir en application dans un restaurant à service rapide : Mad Radish. J’ai visité la succursale du Centre Ville d’Ottawa. C’est un bel exemple d’outils bien utilisés. Mad Radish propose un service de restauration rapide et santé : des salades-repas.…
Avant même de se fixer des objectifs ou de gérer avec des objectifs, il est important de comprendre comment fonctionne la motivation. Plusieurs chercheurs se sont posé la question. Dans cet article, je reviens sur les trois niveaux de motivation, tels que décrits par Mihály Csíkszentmihályi, Edward L. Deci et…
La gestion par objectifs : le seul moyen d’atteindre les résultats ? Voici le sujet d’un débat éternel qui se résume en une question: Comment atteindre la performance ? Faut-il gérer par objectifs, c’est-à-dire basé sur les résultats, ou gérer selon les comportements, donc sur les moyens ? Dans certaines entreprises, le…
C’est la mode : sonder ses clients. Je ne sais pas pour vous, mais en ce qui me concerne, il ne se passe pas une semaine sans qu’on me demande mon avis. Que ce soit un lien sur le ticket de caisse de l’épicerie ou du magasin de bricolage, un…
Félicitations! Vous vous êtes défini un objectif SMART, vous avez un objectif clair et atteignable, mais où en êtes-vous ? Comment progressez-vous vers cet objectif ? Dans cet article, je vais aborder la notion d’indicateurs prédictifs et d’indicateurs réactifs. Pour piloter votre performance et vous assurer d’atteindre vos objectifs, il est important…
La gestion de changement est une discipline à part entière, toutefois, elle oublie un aspect important pour réussir à tirer profit des projets. C’est pourquoi je lui préfère une démarche plus large : l’intégration des solutions, dans laquelle elle est un outil, plus qu’une fin. À lire aussi : Gestion participative…
Le principe de l’excellence opérationnelle est de faire bon du premier coup. Toutefois, dans certaines situations, ça ne fonctionne pas. Les processus et outils ne sont jamais plus parfaits que les humains qui les conçoivent. Alors, comment vous jugent vos clients ? Au delà de la qualité, c’est la façon dont…
Je suis toujours surprise de voir la provenance des articles Ikea : Chine bien sûr, mais aussi Thaïlande, Pologne, ou tout simplement Suède. Dans cet article, je vous propose quelques pistes pour vous guider, si vous souhaitez délocaliser votre production manufacturière dans un pays à faible coût de main d’oeuvre.…
Vous avez maintenant les astuces pour bien planifier et gagner en efficacité d’un point de vue sociologique. Vous savez comment tirer parti de vos collègues, de l’effet de groupe, ou de votre organisation. Maintenant, je vous propose de vous concentrer sur vous-même. La deuxième étape de la gestion du temps…
Le temps, tout le monde en manque, pourtant, nous sommes tous égaux et avons 24 heures dans nos journées. Pourquoi certains semblent en faire plus dans leur 24 heures que d’autres ? Plusieurs collègues me disent : mais comment trouves-tu le temps de faire tout ça ? Ce n’est pas…
