Le socio-financement a la côte. Il s’agit d’un mode de financement très pratique pour les créateurs qui veulent donner vie à leurs idées. Toutefois, beaucoup de projets échouent et les produits ne sont jamais livrés. Pourquoi ? Tout simplement parce que l’industrialisation ne s’improvise pas. C’est un processus complexe, que de…
L’excellence opérationnelle repose sur plusieurs concepts clés, qui se déclinent dans tous les secteurs. Dans cet article, je vais vous expliquer comment Costco Wholesale, deuxième mondial en terme de chiffre d’affaires dans la distribution, atteint des sommets grâce à l’excellence opérationnelle. À lire aussi : Exemple d’excellence opérationnelle : Mad Radish…
Si vous avez commencé vos démarches pour implanter le lean avec succès, vous avez fort probablement évités les quatre premiers pièges. La haute direction, ainsi que le conseil d’administration sont convaincus et vous êtes prêts! Je vous présente maintenant quatre autres pièges classiques, ainsi que des astuces pour vous les…
Pour faire face à la compétition, ou améliorer votre performance dans une période économique plus difficile, vous pensez peut-être à la recette magique « lean ». L’excellence opérationnelle apporte en effet des résultats qui peuvent parfois faire penser au miracle. Toutefois, les écueils sont nombreux, et heureusement, connus. Je vous propose de…
Mi-décembre, rush de la fin d‘année, autant au bureau qu’à la maison. La pression des échéances psychologiques est intense en ce moment : tout le monde veut livrer pour la fin de la semaine, du mois, du trimestre, de l’année, or en décembre, tout arrive le même jour !!! Puis en…
Les citoyens américains ont récemment eu un choix à faire : c’est l’apanage de la démocratie ! Toutefois, le choix est-il vraiment souhaitable dans tous les cas ? Est-ce une valeur ajoutée pour nos sociétés ou, dans le contexte de l’entreprise, pour nos clients ? Dans cet article, je vais vous…
Dans nos économies dominées par le secteur des services, le Centre de Contact Clients (CCC) prend de l’ampleur. Il est devenu un point d’interaction incontournable et fait partie du quotidien des consommateurs. Malheureusement, passer un appel téléphonique à un Centre de Contact Clients est souvent vécu comme une sinécure : temps d’attente,…
L’excellence opérationnelle est basée sur la création de la valeur et ce que l’on appelle souvent la fameuse valeur ajoutée. En parallèle, dans le domaine des services, c’est l’expérience client qui semble être l’élément prédominant. Dans cet article, je vais clarifier ces deux termes, qui se complètent parfaitement, et vous…
Un des éléments clé du Hoshin Kanri est la définition de la vision. Même sans déployer le Hoshin Kanri, il est important pour chaque organisation et chaque entité de celle-ci de définir sa vision. En quoi la vision diffère de la mission ? Comment la définir ? Mon objectif dans cet article…
Après avoir exposé la philosophie et les grands principes du Hoshin Kanri, je vous propose deux outils pour bien l’exploiter. La matrice en X est un outil qui relie chacun des projets ou des activités aux objectifs et à la vision. Il sert à garder le focus et choisir les…
