Les principes Agile sont de plus en plus utilisés dans les fonctions TI. Convaincues de l’intérêt de la démarche, les TI invitent leurs partenaires d’affaires, les secteurs opérationnels à travailler en mode Agile. La démarche d’excellence dans les opérations, est souvent connue sous le nom « Lean ». Plusieurs s’inquiètent de l’ajout…
Avez-vous déjà fait construire une maison ou suivi un chantier de construction ? Si oui, vous savez que c’est long. De plus, il y a des erreurs. Le niveau de qualité n’est parfois pas au niveau attendu. Et finalement, c’est assez cher. Dans cet article je vous explique comment les…
Qui n’utilise pas le Kanban? C’est ce qui vous assure que vous ne manquez jamais de papier toilette à la maison… Dans cet article, je vous (re)explique le principe du Kanban, je vous donne également ses cas d’utilisation, à la maison, mais aussi dans l’industrie et dans le service. C’est…
Vous avez décidé de transformer votre organisation. Vos gestionnaires ont appris à gérer de façon participative et vous avez formé les équipes à la résolution de problèmes. Ainsi, vos employés prennent maintenant des décisions au quotidien. Enfin, vous utilisez plusieurs outils pour améliorer votre performance. Ou encore vous y pensez,…
Comment optimiser la performance d’un Centre de Contact Client ? Travaillez sur le temps post-appel. Le SMED s’applique à tous les changements de série, en particulier s’ils sont unitaires.
Le rythme de la chaine de production est conditionné par celui de l’équipement le plus lent. La théorie des contrainte aide à identifier cet équipement. En élevant la contrainte du système, vous optimisez votre production.
Dans un précédent article, je décrivais les trois niveaux de motivation. Si les deux premiers (survie et extrinsèque) sont présents en tout temps chez tout le monde, ce n’est pas le cas de la motivation intrinsèque. Dans cet article, je vous détaillerai comment créer un environnement propice pour développer cette…
La sécurité aéroportuaire s’est renforcée ces dernières années. Avec l’augmentation des contrôles, le matériel et surtout le personnel augmentent le cout du passage de chaque passager. Cout que les compagnies aériennes répercutent évidemment à leurs clients. Ces derniers grognent sur la hausse des prix, alors les aéroports doivent réduire leurs…
Dans cet article je vais vous expliquer comment définir une proposition de valeur, puis comment utiliser un outil du design thinking pour vous assurer de bien répondre aux besoins de vos clients. On trouvera toujours un problème pour utiliser la solution Qu’est ce que la proposition de valeur ? La…
Aujourd’hui, je vais illustrer plusieurs concepts d’excellence opérationnelle, tels qu’on peut les voir en application dans un restaurant à service rapide : Mad Radish. J’ai visité la succursale du Centre Ville d’Ottawa. C’est un bel exemple d’outils bien utilisés. Mad Radish propose un service de restauration rapide et santé : des salades-repas.…
