Méthodes de résolution de problèmes : 8D et A3

Tout le monde sait résoudre des problèmes. Mais pour s'en débarrasser définitivement, je vous propose deux approches.

Se fixer un objectif SMART

Le meilleur moyen d’atteindre ses objectifs est de les avoir bien définis… La technique la plus simple est l’objectif SMART, littéralement « judicieux ».

Decryptage du « gemba »

Gemba, un mot qui « sonne » bien. Le président de Toyota, Fujio Cho, résume la démarche ainsi : aller voir, demander pourquoi, montrer son respect (Go...

Inverser la pyramide organisationnelle

Au delà des outils d’amélioration continue, la philosophie et la culture d’entreprise sont les facteurs clés de succès dans le cadre d’une transformation Lean. Dans...

5 Pourquoi et QQOQCP

Pour résoudre un problème, il faut trouver la cause racine. Le 5 pourquoi et le QQOQCP aident à en trouver l'origine. Ils servent aussi à documenter un problème ou définir un objectif.

Ce blog, personnel, vise à démocratiser les principes de l'excellence opérationnelle.

Que vous soyez employé ou gestionnaire, vous avez à coeur la performance, la votre, mais aussi celle de votre organisation et de votre équipe. Ce blog propose des outils, des techniques, des principes, des pistes de réflexion pour vous aider à améliorer... tout ce que vous pouvez.
Il n'est pas de vents favorables pour celui qui ne sait où il va.

Sènèque

L’excellence opérationnelle en Centre de Contact Clients

L’excellence opérationnelle en Centre de Contact Clients
Dans nos économies dominées par le secteur des services, le Centre de Contact Clients (CCC) prend de l’ampleur. Il est devenu un point d’interaction incontournable et...

Transformer la valeur ajoutée en expérience client

Transformer la valeur ajoutée en expérience client
L’excellence opérationnelle est basée sur la création de la valeur et ce que l’on appelle souvent la fameuse valeur ajoutée. En parallèle, dans le domaine...

Hoshin Kanri: quel est votre plan ?

Hoshin Kanri: quel est votre plan ?
La mi-année approche à grand pas. Vous allez bientôt rencontrer vos employés ou vos gestionnaires pour faire le point et nécessairement poser les questions suivantes...

Tirer profit des erreurs positives

Tirer profit des erreurs positives
Faites-vous des erreurs ? En avez-vous jamais fait dans votre carrière ou votre vie ? C'est normal de se tromper, ce qui distingue les bonnes des mauvaises erreurs, c'est la façon dont nous réagissons après les avoir commises.

L’effet cobra ou les incitatifs pervertis

L’effet cobra ou les incitatifs pervertis
Comment un programme de récompenses bâti trop simplement peut amener des résultats contraires.

Faut il toujours mesurer avant d’agir ?

Faut il toujours mesurer avant d’agir ?
Une remarque d’une éducatrice en crèche m’a fait me poser la question suivante : faut-il toujours mesurer avant d’agir ? Dans ce cas, mon garçon...

Connaissez-vous l’attente virtuelle ?

Connaissez-vous l’attente virtuelle ?
J’ai récemment pu tester l’attente virtuelle. J’ai été conquise par ce mode de fonctionnement et je pense qu’il s’applique à de nombreuses industries, en particulier...

Les 5S, bien plus qu’une mode

Les 5S, bien plus qu’une mode
Les 5S sont une méthode d'organisation de l'espace de travail, basé sur le visuel. Comment les utiliser au bureau, en usine ou à la maison ?

Le diagramme spaghetti

Le diagramme spaghetti
Le diagramme spaghetti est un outil qui sert à donner une vision claire du flux physique des pièces ou des individus.
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