Méthodes de résolution de problèmes : 8D et A3

Tout le monde sait résoudre des problèmes. Mais pour s'en débarrasser définitivement, je vous propose deux approches.

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Se fixer un objectif SMART

Le meilleur moyen d’atteindre ses objectifs est de les avoir bien définis… La technique la plus simple est l’objectif SMART, littéralement « judicieux ».

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Decryptage du « gemba »

Gemba, un mot qui « sonne » bien. Le président de Toyota, Fujio Cho, résume la démarche ainsi : aller voir, demander pourquoi, montrer son respect (Go...

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Inverser la pyramide organisationnelle

Au delà des outils d’amélioration continue, la philosophie et la culture d’entreprise sont les facteurs clés de succès dans le cadre d’une transformation Lean. Dans...

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5 Pourquoi et QQOQCP

Pour résoudre un problème, il faut trouver la cause racine. Le 5 pourquoi et le QQOQCP aident à en trouver l'origine. Ils servent aussi à documenter un problème ou définir un objectif.

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Ce blog, personnel, vise à démocratiser les principes de l'excellence opérationnelle.

Que vous soyez employé ou gestionnaire, vous avez à coeur la performance, la votre, mais aussi celle de votre organisation et de votre équipe. Ce blog propose des outils, des techniques, des principes, des pistes de réflexion pour vous aider à améliorer... tout ce que vous pouvez.
Il n'est pas de vents favorables pour celui qui ne sait où il va.

Sènèque

Costco : l’excellence opérationnelle en distribution

Costco : l’excellence opérationnelle en distribution
L’excellence opérationnelle repose sur plusieurs concepts clés, qui se déclinent dans tous les secteurs. Dans cet article, je vais vous expliquer comment Costco Wholesale, deuxième... En savoir plus

D’autres pièges à déjouer pour réussir à implanter une culture d’excellence opérationnelle dans une organisation

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Si vous avez commencé vos démarches pour implanter le lean avec succès, vous avez fort probablement évités les quatre premiers pièges. La haute direction, ainsi... En savoir plus

Choisir, un luxe ou une nécessité ?

Choisir, un luxe ou une nécessité ?
Les citoyens américains ont récemment eu un choix à faire : c’est l’apanage de la démocratie ! Toutefois, le choix est-il vraiment souhaitable dans tous les... En savoir plus

L’excellence opérationnelle en Centre de Contact Clients

L’excellence opérationnelle en Centre de Contact Clients
Dans nos économies dominées par le secteur des services, le Centre de Contact Clients (CCC) prend de l’ampleur. Il est devenu un point d’interaction incontournable et... En savoir plus

Transformer la valeur ajoutée en expérience client

Transformer la valeur ajoutée en expérience client
L’excellence opérationnelle est basée sur la création de la valeur et ce que l’on appelle souvent la fameuse valeur ajoutée. En parallèle, dans le domaine... En savoir plus

True North : définir sa vision, mission et stratégie

True North : définir sa vision, mission et stratégie
Un des éléments clé du Hoshin Kanri est la définition de la vision. Même sans déployer le Hoshin Kanri, il est important pour chaque organisation... En savoir plus

Déployer la stratégie avec la matrice en X et le catchball

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Après avoir exposé la philosophie et les grands principes du Hoshin Kanri, je vous propose deux outils pour bien l’exploiter. La matrice en X est... En savoir plus

Hoshin Kanri: quel est votre plan ?

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La mi-année approche à grand pas. Vous allez bientôt rencontrer vos employés ou vos gestionnaires pour faire le point et nécessairement poser les questions suivantes... En savoir plus

Tirer profit des erreurs positives

Tirer profit des erreurs positives
Faites-vous des erreurs ? En avez-vous jamais fait dans votre carrière ou votre vie ? C'est normal de se tromper, ce qui distingue les bonnes des mauvaises erreurs, c'est la façon dont nous réagissons après les avoir commises. En savoir plus
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