Comment gérer son entreprise ou son secteur efficacement

7 minutes Vous avez décidé de transformer votre organisation. Vos gestionnaires ont appris à gérer de façon participative et vous avez formé les équipes à la résolution de problèmes. Ainsi, vos employés prennent maintenant des décisions au quotidien. Enfin, vous utilisez plusieurs outils pour améliorer votre performance. Ou encore vous y pensez,…

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Atteindre ses objectifs en s’en détachant

4 minutes Félicitations! Vous vous êtes défini un objectif SMART, vous avez un objectif clair et atteignable, mais où en êtes-vous ? Comment progressez-vous vers cet objectif ? Dans cet article, je vais aborder la notion d’indicateurs prédictifs et d’indicateurs réactifs. Pour piloter votre performance et vous assurer d’atteindre vos objectifs, il est important…

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L’excellence opérationnelle en Centre de Contact Clients

4 minutes Dans nos économies dominées par le secteur des services, le Centre de Contact Clients (CCC) prend de l’ampleur. Il est devenu un point d’interaction incontournable et fait partie du quotidien des consommateurs. Malheureusement, passer un appel téléphonique à un Centre de Contact Clients est souvent vécu comme une sinécure : temps d’attente,…

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